1.- CLAVES PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE

Principios básicos para dar un servicio excepcional.  Muestra en detalle cada uno de los principios claves con los cuales el cliente quedará satisfecho, involucra aspectos relacionados con el factor actitudinal como la disposición de servicio que debe existir como competencia clave de toda persona que está en contacto con público, hasta la necesidad de perfeccionarse constantemente para tener un acabado conocimiento técnico de su trabajo.

2.- DESARROLLO DEL TRABAJO EN EQUIPO

Destrezas para la integración de equipos orientados al cliente. Como unir esfuerzos con los compañeros de trabajo para ofrecer mejores soluciones y mejores experiencias a los clientes. Enfatiza en los pasos que todo equipo debe dar para lograr resultados constituyéndose en  un equipo  cohesionado  y productivo.

3.- MANEJO DE QUEJAS Y CLIENTES  DIFICILES

Como manejar desde quejas sencillas hasta problemas complejos, y entrenamiento en el desarrollo de habilidades de autocontrol para responder adecuadamente ante un cliente airado y no absorber su estado de agresividad con las consecuentes repercusiones en el clima laboral.

4.- EL LENGUAJE DE LA COMUNICACION ASERTIVA Y POSITIVA

Métodos para generar interacciones positivas con clientes y compañeros de trabajo. De mucho interés cuando se necesita energizar el ambiente laboral, elevar la moral, la motivación y el espíritu de equipo para mejorar la productividad y clima de trabajo.

5.- MANEJO DE CONFLICTOS Y  NEGOCIACION EFICAZ

Conocer distintas técnicas, estrategias y herramientas centradas en la comunicación y pensamiento analítico para crear acciones de resolución del conflicto y conducirlo hacia un resultado que genere tanto la restauración de las relaciones interpersonales como su solución pacífica.

6.- DESARROLLO PERSONAL A TRAVES DE PNL

Entregar al participante técnicas basadas en la PNL para el Desarrollo de la Inteligencia Emocional, que le permitan utilizarlos como guía del pensamiento y la acción para manejar adecuadamente sus emociones y las relaciones interpersonales a través de la comunicación con clientes internos o externos. Esto repercutirá en una mejora de su calidad de vida laboral y personal.

7.- ENTRENAMIENTO DE ENTRENADORES

Desarrollar habilidades para enfrentar con seguridad y confianza una audiencia, a la cual se deba transmitir mensajes claros, concretos y convincentes. Manejo de temor al hablar en público, además de estructurar una presentación de forma lógica, dinámica y entretenida. Manejo de comunicación oral y corporal necesaria para causar siempre una grata impresión.

8.- EL ARTE DE COBRAR ENTREGANDO SERVICIO DE CALIDAD

Generar una actitud positiva que permita al participante realizar eficientemente sus funciones de cobranza ,negociando por conciliación de intereses y recuperando  el crédito a través de una atención esmerada que se traduzca en una satisfacción total al cliente.

9.- COACHING Y LIDERAZGO

El proceso de darse cuenta de las fortalezas y debilidades que afectan o favorecen sus habilidades de liderazgo, y por ende  la interacción con los demás miembros de su equipo. Analizar y potenciar los elementos que componen un liderazgo eficaz, especialmente sus habilidades para planificar, organizar, conducir, dirigir y controlar eficientemente el trabajo, como también destacar la importancia de integrar a su personal instruyéndolo, evaluándolo y supervisándolo.

10.- MANEJO ESTRÉS  Y CALIDAD DE VIDA

Reconocer los factores que provocan estrés, conflictos, interacciones negativas con usuarios, pares y superiores;  sus formas cotidianas, no sistemáticas o negativas de manejarlos para desplazarlas por   técnicas concretas que entregaremos y que le permitirán enfrentar personas o situaciones estresantes sin provocar en él reacciones excesivas. (reacciones explosivas, depresivas, negativismos).

Capacijuegos

Serie de dinámicas que permiten vivenciar, ya sea en sala out door los contenidos de los programas logrando, según el objetivo, motivar, desestresar, lograr cohesión de grupos y transformación a equipos de trabajo entre otros.

Con actores profesionales y guiones desarrollados por DCG, a la medida de su empresa. Los participantes se reflejan es las situaciones representadas y con nuestra ayuda experimentan por si mismos la necesidad de cambios conductuales para beneficio personal, familiar y de su empresa. Estas representaciones pueden ser filmadas obteniendo un video institucional para futuras capacitaciones.

DCG edita sus propios videos, acorde a la realidad que el cliente requiera, provocando un mayor impacto en cambios actitudinales de los participantes.

Por favor, llene el siguiente formulario para contactarnos con Ud.